Fiche Google Business à Lyon : erreurs fréquentes des commerces lyonnais (et comment les corriger)

Introduction

Pour un commerce lyonnais, la fiche Google Business Profile (GBP) n’est plus un simple annuaire, c’est une vitrine active qui influence à la fois la découverte (Google Maps, Local Pack) et la conversion (clics, appels, visites). Pourtant, beaucoup de commerces laissent passer des erreurs faciles à corriger, qui coûtent en visibilité et en clients. Cet article repère les erreurs les plus fréquentes observées à Lyon, explique pourquoi elles nuisent au référencement local et donne une checklist opérationnelle pour tout corriger rapidement. Ton objectif : rendre ta fiche trouvable, crédible et convertissante.

Pourquoi soigner sa fiche Google Business à Lyon

Google se base sur trois grands critères pour ses résultats locaux : pertinence (est-ce que la fiche correspond à la recherche), proximité (distance entre l’utilisateur et le commerce) et notoriété / activité (quantité d’informations, avis, posts, backlinks). Une fiche complète et active améliore nettement vos chances d’apparaître dans le « Local Pack » et sur Google Maps. bruceclay.combiziq.com

Erreur #1 : Fiche non revendiquée ou vérification incomplète

Ce qu’on voit souvent à Lyon : la fiche existe mais n’est pas revendiquée ; le propriétaire n’a donc aucun accès pour mettre à jour horaires, photos ou répondre aux avis.
Pourquoi c’est bloquant : sans accès, vous ne pouvez pas contrôler les informations affichées, publier de posts ni répondre aux avis — autant d’éléments que Google prend en compte. Aide Google

Comment corriger :

• Revendiquez la fiche via Google Business Profile et complétez la procédure de vérification (courrier, appel ou instantanée si disponible).
• Assurez-vous que l’adresse e-mail propriétaire soit sur un domaine professionnel (ex. contact@moncommerce.fr).
• Vérifiez l’accès « Propriétaire » vs « Manager » pour protéger la gestion.

Erreur #2 : NAP (Nom / Adresse / Téléphone) inconsistants

Ce qu’on voit souvent : variations d’adresse (abréviations, faute de frappe), numéro de téléphone mobile utilisé là où un fixe est préférable, ou numéro ancien encore présent sur d’autres annuaires.
Pourquoi c’est bloquant : Google et les moteurs comparent les citations externes : des NAP différents diminuent la confiance algorithmique et fragmentent le SEO local. bruceclay.com

Comment corriger :

• Définissez un format unique (ex. : 12 Rue de la République, 69002 Lyon).
• Mettez à jour ce NAP partout : site, annuaires (PagesJaunes, Yelp), places locales (Waze, Apple Maps).
• Utilisez un outil de monitoring ou une checklist mensuelle pour vérifier les citations locales.

Erreur #3 : Catégorie principale et/ou secondaires mal choisies

Ce qu’on voit souvent : catégorie trop générique (« Services ») ou inadaptée (« Boutique » au lieu de « Chocolatier », « Salon de coiffure »..).
Pourquoi c’est bloquant : la catégorie principale est un signal sémantique majeur : elle indique à Google ce que vous êtes « une mauvaise catégorie » ce qui vous empêche d’apparaître sur des requêtes pertinentes.

Comment corriger :

• Choisissez la catégorie la plus précise possible (ex. « Boulangerie »,  » Alimentation », « immobilier d’entrepirse »…).
• Ajoutez des catégories secondaires pertinentes (maximisez la granularité sans déformer l’offre).
• Vérifiez les catégories de vos concurrents lyonnais performants pour vous inspirer.

Erreur #4 : Description pauvre, sans mots-clés locaux ni valeur ajoutée

Ce qu’on voit souvent : une description courte, remplie de slogans, sans indication d’offre, d’horaires particuliers, ni de termes géolocalisés (ex. « Lyon 2e », « Croix-Rousse »).
Pourquoi c’est bloquant : la description aide Google à comprendre vos services et sert à la mise en correspondance avec des requêtes locales — c’est un espace SEO à ne pas gaspiller.

Comment corriger :

• Rédigez 150–300 mots clairs : qui vous êtes, ce que vous proposez, POUR QUI, et où (quartier / arrond.).
• Intégrez naturellement votre expression principale (ex. référencement local Lyon si pertinent pour un prestataire) et variantes locales.
• Finissez par un CTA simple (réservation, appel, visite).

Erreur #5 : Photos faibles ou absentes

Ce qu’on voit souvent : photos floues, prises il y a des années, ou aucune photo de l’intérieur/extérieur.
Pourquoi c’est bloquant : les fiches avec photos génèrent plus d’interactions ; elles aident aussi Google à classifier visuellement votre commerce.

Comment corriger :

• Ajoutez au moins 15 images : extérieur (façade, enseigne), intérieur, produits, équipe, menus/plats, zone de livraison.
• Préférez des photos haute résolution, cadrées, lumière naturelle.
• Renouvelez en saison (printemps, hiver/Fête des Lumières) pour montrer l’activité.

Erreur #6 : Pas (ou mal) de gestion des avis

Ce qu’on voit souvent : pas de réponse aux avis, avis négatifs non traités, pas de stratégie pour générer des avis positifs.
Pourquoi c’est bloquant : les avis influencent le CTR, la note moyenne est un signal de confiance et une fiche active (réponses) est favorisée. Google propose même des outils pour obtenir un lien/QR d’avis. Aide Google+1

Comment corriger :

• Mettez en place un process : demander l’avis systématiquement après vente (ticket, email, QR code visible).
• Répondez à chaque avis sous 48 h (merci pour les positifs, solution & prise de contact pour les négatifs).
• Ne pas acheter d’avis : signale un risque de sanction.

Consulter notre article à ce sujet en cliquant : ici

Erreur #7 : Absence de publications régulières

Ce qu’on voit souvent : la fiche est statique ; aucune actualité : promos, événements, nouveautés.
Pourquoi c’est bloquant : publier des posts (offre, événement, nouveauté) montre une activité et crée du contenu « frais » pour Google. C’est un levier simple pour remonter dans les résultats locaux.

Comment corriger :

• Plan éditorial simple : 1 post par semaine (offre / conseil / événement).
• Utilisez des visuels attractifs et un CTA clair.
• Mesurez la performance via l’onglet Insights de la console.

Erreur #8 : Horaires et services non précis (livraison, click&collect)

Ce qu’on voit souvent : horaires génériques, pas de précision sur services temporaires (livraison, retrait en point).
Pourquoi c’est bloquant : Google affiche ces informations directement dans la SERP : si elles sont incomplètes, vous perdez des clics et des conversions immédiates. Aide Google

Comment corriger :

• Indiquez tous les modes de service : retrait, livraison (zones), paiement en ligne, horaires spécifiques.
• Mettez à jour lors des périodes spéciales (Fête des Lumières, soldes, confinement éventuel).

Erreur #9 : Mauvaise utilisation du champ « Produits et Services »

Ce qu’on voit souvent : des champs vides ou mal détaillés (nom de produit sans description).
Pourquoi c’est bloquant : ces champs permettent d’indexer des produits/services spécifiques et de capter des recherches longues (long-tail). bruceclay.com

Comment corriger :

• Pour chaque produit/service : nom, courte description, prix indicatif si possible, photo.
• Priorisez les 5–10 offres phares qui génèrent le plus de trafic ou de marge.

Erreur #10 : Pas d’intégration avec le site web (schema, pages locales)

Ce qu’on voit souvent : la fiche renvoie au site générique, sans pages locales, sans balisage LocalBusiness.
Pourquoi c’est bloquant : la cohérence entre fiche et site renforce la confiance ; le balisage Schema aide Google à relier la fiche et les pages locales. biziq.com

Comment corriger :

• Créez une page « point de vente » par commerce (adresse, horaires, photos, menu/produits, témoignages).
• Implémentez le balisage LocalBusiness (JSON-LD) sur ces pages.
• Assurez une URL propre dans la fiche : utilisez le lien vers la page locale correspondante.

Checklist rapide de correction (priorités à faire dès aujourd’hui)

1. Revendiquez/vérifiez la fiche. Aide Google
2. Standardisez NAP sur site + annuaires.
3. Choisissez une catégorie précise et ajoutez services.
4. Rédigez une description optimisée (inclus « Lyon », arrondissement/zone).
5. Téléversez 15+ photos récentes.
6. Activez les posts (1/semaine) + publiez un événement si pertinent.
7. Mettez en place lien/QR d’avis + process d’envoi (email/SMS). Aide Google
8. Implémentez pages locales et JSON-LD.
9. Répondez à tous les avis sous 48 h.
10. Suivez KPIs via Insights et Google Analytics.

Corriger ces erreurs basiques change rapidement la performance de votre fiche !

Ainsi vous aurez plus d’impressions, un meilleur CTR donc plus de clients en magasin. Localisable peut auditer votre fiche GBP à Lyon en 48 h.